DEMANDE DE PRISE EN CHARGE SAV

Pour toute demande de réparation, d'étalonnage ou de vérification, veuillez nous retourner l'instrument accompagné du formulaire de prise en charge S.A.V. dûment complété.

MODALITÉS DE PRISE EN CHARGE

  • La réparation ne peut être effectuée que si le formulaire est correctement complété. Toute marchandise reçue sans un dossier complet (coordonnées du client, description du problème, preuve d’achat) fera automatiquement l’objet d’un retard de traitement.
  • L'instrument doit être retourné complet (par exemple: thermomètre avec sonde, pH-mètre avec électrode).
  • La garantie contractuelle s’entend retour atelier.
  • En cas de demande de prise en charge sous garantie, veuillez joindre une copie de la facture.
  • Les conditions de garantie de HANNA instruments s’appliquent sur chaque réparation.
    • Testeurs non-étanches : 6 mois
    • Électrodes et sondes : 6 mois
    • Testeurs étanches : 1 an
    • Portatifs tous types, mini-photomètres Checker HC, instruments de laboratoire, instruments de mesure en continu, HI 9829, edge, famille HI 5XXX et titreurs sont garantis 2 ans à l’exception des électrodes et des sondes qui seront garanties 6 mois.

Attention ! Des frais de main-d’oeuvre seront automatiquement facturés dans les cas suivants, lorsque :

  • l’instrument (sous garantie ou hors garantie) répond parfaitement aux spécificités techniques de HANNA instruments ;
  • le devis proposé après inspection est refusé par le client ;
  • le coût de la réparation est trop élevé par rapport à la valeur de l’instrument.

L’achat d’un instrument neuf de remplacement entraîne automatiquement l’annulation des frais d’expertise.

Avant de retourner un instrument au service technique, nous vous recommandons de bien lire la notice d’utilisation, de respecter les procédures de maintenance, d’étalonnage et surtout de vous assurer de l’état des piles.

Cliquez ici pour télécharger le formulaire